前天（2月19日）晚上，一架原定从曼谷飞往新加坡的捷星航空3K514航班因工程问题延误，最终，航班于当晚取消。直到2月21日早上7:05才重新安排起飞。160名乘客因此在曼谷素万那普机场滞留，苦等33小时。
捷星航空随后回应称，故障不可预见，安全是第一考量，并对乘客表示歉意。同时为需要住宿的乘客提供了酒店和餐饮支持。具体措施包括：
- 凌晨3点安排护照重新盖章，协助移民手续。
- 4点安排酒店入住，覆盖住宿和部分餐饮费用。
- 最终确认替代航班于2月21日早上7:05起飞。
尽管如此，乘客对航空公司的危机管理能力表达了不满，特别是在机场等待期间缺乏有效沟通和支持。
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